Neden Çağrı Merkezi?

Çünkü çağrı merkezi , şirketlerin tüm iş süreçlerindeki verimliliği arttırıp maliyetleri azaltır ve bununla birlikte bir çok fayda sağlar.

Çağrı Merkezlerinin, şirketlere sağladığı başlıca faydalar:

  • Müşteri potansiyeli yaratma (Fırsat Yönetimi)
  • Satış
  • Tahsilat
  • Müşteri hizmetleri ve Teknik Destek
  • Müşteri Sadakati
  • Müşteriyi geri kazanma
  • Anketler ( Araştırma ve Memnuniyet )
  • Müşteriler firmalara çok daha kolay ve hızlı ulaşır. Memnuniyet artar.
  • İletişiminizin ve iş akışlarınızın kalitesini ölçer, iyileştirme sürecinde görev alır
  • Müşterilerinizden ve iş ortaklarınızdan şirketinizin (ürün ve hizmetlerinizin) geliştirmeleri için bilgi toplar
  • Şirketinizin kurumsal imajını güçlendirir
  • Çağrı merkezi hizmet kalitesi ile gözle görülür net veriler elde etmenizi , tüm süreçleri kontrol edebilmenizi ve iyi/kötü ayrımını en net biçimde yapabilmenizi sağlayan veriler toplamanızı sağlar.